Reklamaation ehdot
Hoitosopimus ja hoidon lopputulos
Ennen hoidon toteuttamista asiakkaan kanssa käydään läpi hoitosuunnitelma ja tehdään kirjallinen hoitosopimus. Asiakkaalle kerrotaan hoidon sisällöstä, hinnasta, odotettavissa olevasta lopputuloksesta, rajoituksista, mahdollisista haittavaikutuksista ja jälkihoidosta.
Esteettisen hoidon lopputulos on aina yksilöllinen. Hoitosopimus ei merkitse tietyn, täysin muuttumattoman tai asiakkaan mielikuvaa täsmälleen vastaavan lopputuloksen takaamista. Hoitosopimus ei kuitenkaan rajoita asiakkaalle lain perusteella kuuluvia oikeuksia.
Reklamaation tekeminen
Jos olet huolissasi hoidon lopputuloksesta, paranemisesta tai mahdollisesta haittavaikutuksesta, ole mahdollisimman pian yhteydessä Aveneliin:
Sähköposti: info@avenel.fi
Puhelin: [puhelinnumero]
Kerro yhteydenotossasi:
– nimesi ja yhteystietosi
– hoidon päivämäärä ja toteutettu hoito
– milloin havaitsit ongelman
– mahdollisimman tarkka kuvaus tilanteesta
– tarvittaessa selkeät valokuvat hoidettavasta alueesta
Käsittelemme reklamaatiot luottamuksellisesti. Terveystietoja tai hoitokuvia ei tule lähettää sosiaalisen median viesteillä.
Arviointikäynti klinikalla
Reklamaation käsitteleminen edellyttää yleensä maksutonta arviointikäyntiä Avenelissa. Vastaanotolla arvioimme hoidetun alueen, paranemisen vaiheen, asiakkaan oireet sekä sen, vastaako hoito sovittua ja onko korjaaville toimenpiteille perusteita.
Asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan antaa Avenelille tilaisuus tutkia tilanne ennen kuin hoidettua aluetta muutetaan toisella klinikalla. Tämä ei koske tilanteita, joissa asiakas tarvitsee kiireellistä lääketieteellistä hoitoa.
Jos sinulla ilmenee voimakasta kipua, nopeasti lisääntyvää turvotusta, näköhäiriöitä, hengitysvaikeuksia, ihon poikkeavaa kalpenemista tai tummumista tai muu äkillinen oire, ota välittömästi yhteyttä Aveneliin ja hakeudu tarvittaessa päivystykseen. Kiireellistä hoitoa ei saa viivyttää reklamaatiokäsittelyn vuoksi.
Korjaava menettely
Jos tutkimuksessa todetaan Avenelin vastuulle kuuluva virhe tai perusteltu tarve hoidon oikaisulle, pyrimme ensisijaisesti korjaamaan tilanteen asianmukaisella ja asiakkaalle turvallisella tavalla.
Korjaava menettely voi tilanteen mukaan tarkoittaa esimerkiksi:
– seurantaa ja uutta kontrollikäyntiä
– jälkihoito-ohjeiden täydentämistä
– turvallista korjaavaa tai täydentävää hoitoa
– palvelun uusimista
– hinnanalennusta tai muuta lain mukaista hyvitystä
Korjaavaa hoitoa tehdään vain, jos se on lääketieteellisesti turvallista ja asiakkaan edun mukaista. Korjaaminen ei aina ole mahdollista välittömästi, sillä kudosten paranemista tai hoidon lopullisen vaikutuksen muodostumista voidaan joutua odottamaan.
Jos virhettä ei voida oikaista kohtuullisessa ajassa tai korjaava hoito ei ole mahdollinen, asiakkaalla voi olla oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen, sopimuksen purkamiseen tai muuhun lain mukaiseen hyvitykseen. Lakisääteistä rahallista hyvitystä ei korvata lahjakortilla ilman asiakkaan suostumusta.
Normaali paraneminen ja tunnetut haittavaikutukset
Tilapäinen punoitus, turvotus, arkuus, mustelmat, epäsymmetria paranemisvaiheessa tai muu ennen hoitoa kerrottu ja hoitoon tavanomaisesti liittyvä reaktio ei sellaisenaan tarkoita, että hoidossa olisi tapahtunut virhe.
Kaikki asiakkaan esittämät huolenaiheet arvioidaan kuitenkin yksilöllisesti ja asianmukaisesti.
Lahjakorttien ehdot
Voimassaolo
Avenelin lahjakortti on voimassa 12 kuukautta ostopäivästä, ellei lahjakortissa ole ilmoitettu muuta voimassaoloaikaa.
Ajanvaraus on tehtävä lahjakortin voimassaoloaikana. Hoitoaika voi saatavuuden mukaan olla voimassaoloajan päättymisen jälkeen, jos varaus on tehty ennen lahjakortin vanhenemista.
Lahjakortin käyttäminen
Lahjakorttia voidaan käyttää Avenelin omiin palveluihin ja tuotteisiin sen arvon mukaisesti, ellei lahjakortissa tai kyseisen palvelun yhteydessä ole ilmoitettu käyttörajoituksesta.
Lahjakortti toimii maksuvälineenä, ja sitä voidaan käyttää myös kampanjahintaisiin palveluihin, ellei kampanjan ehdoissa ole erikseen toisin ilmoitettu.
Lahjakortin voi käyttää yhdellä tai useammalla käynnillä. Käyttämättä jäänyt arvo säilyy lahjakortilla sen voimassaoloajan päättymiseen saakka. Jos ostoksen arvo ylittää lahjakortin saldon, erotuksen voi maksaa Avenelin hyväksymällä maksutavalla.
Siirrettävyys ja säilyttäminen
Lahjakortti on siirrettävissä toiselle henkilölle, ellei sitä ole erikseen nimetty henkilökohtaiseksi tai tiettyyn palveluun liittyvät turvallisuusvaatimukset estä sen käyttämistä.
Lahjakorttia ja sen tunnistetta tulee säilyttää huolellisesti. Kadonneen lahjakortin käyttö voidaan estää ja jäljellä oleva arvo siirtää uudelle lahjakortille, jos ostaja pystyy luotettavasti todistamaan ostoksen ja lahjakortti voidaan yksilöidä järjestelmästä.
Palauttaminen ja vaihtaminen rahaksi
Lahjakorttia ei vaihdeta rahaksi eikä sen käyttämättä jäänyttä saldoa makseta käteisenä, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Verkosta ostetun käyttämättömän lahjakortin peruuttamiseen sovelletaan kuluttajansuojalain mukaista etämyynnin peruuttamisoikeutta. Peruuttamisoikeutta ei voi käyttää siltä osin kuin lahjakortti on jo käytetty asiakkaan pyynnöstä.
Vanhentunut lahjakortti
Lahjakortin voimassaoloa ei pidennetä automaattisesti. Jos lahjakorttia ei kuitenkaan ole voitu käyttää sen voimassaoloaikana Avenelista johtuvan palvelujen saatavuuden tai muun Avenelin vastuulla olevan syyn vuoksi, voimassaoloaikaa jatketaan kohtuullisesti.
Ajanvarauksen peruuttaminen lahjakortilla maksettaessa
Lahjakortilla varattuihin palveluihin sovelletaan Avenelin yleisiä ajanvaraus- ja peruutusehtoja. Mahdollinen myöhäisen peruutuksen tai peruuttamatta jätetyn ajan maksu voidaan vähentää lahjakortin saldosta.
Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajalle kuluttajansuojalainsäädännön, potilaslain, potilasvakuutuslain tai muun pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
Palveluntarjoaja
Avenel
Linnankoskenkatu 12
00250 Helsinki
Sähköposti: info@avenel.fi
Puhelin: [puhelinnumero]
Ehdot ovat voimassa 1.9.2026