Avenelin ajanvaraus- ja peruutusehdot
Varaamalla ajan Aveneliin asiakas hyväksyy nämä ajanvaraus- ja peruutusehdot.
Ajan varaaminen
Ajanvaraus on henkilökohtainen ja sitova. Asiakkaan tulee antaa ajanvarauksen yhteydessä oikeat yhteys- ja henkilötiedot sekä tutustua valittua palvelua koskeviin tietoihin, hintoihin ja mahdollisiin esteisiin hoidolle.
Ajanvarauksesta lähetetään vahvistus asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon. Asiakas vastaa antamiensa yhteystietojen oikeellisuudesta.
Palvelun hinta
Varattavan palvelun hinta tai hinnan määräytymisperuste ilmoitetaan ajanvarauksen yhteydessä. Hoidon lopullinen sisältö ja kokonaishinta vahvistetaan ennen hoidon aloittamista.
Mahdollisista lisähoidoista, tuotteista tai muista lisämaksuista sovitaan asiakkaan kanssa aina erikseen ennen niiden toteuttamista. Avenel ei tee maksullisia lisätoimenpiteitä ilman asiakkaan nimenomaista suostumusta.
Ajan muuttaminen ja peruuttaminen
Varatun ajan voi siirtää tai peruuttaa maksutta viimeistään 24 tuntia ennen ajan alkamista.
Peruutuksen voi tehdä ajanvarausvahvistuksessa olevan linkin kautta tai ottamalla yhteyttä Avenelin asiakaspalveluun. Peruutus katsotaan tehdyksi, kun Avenel on vastaanottanut sen ja asiakkaalle on toimitettu vahvistus.
Alle 24 tuntia ennen vastaanottoa peruutetusta tai siirretystä ajasta Avenelilla on oikeus veloittaa 50 prosenttia varatun palvelun hinnasta.
Kokonaan peruuttamatta jätetystä ajasta voidaan veloittaa varatun palvelun hinta kokonaisuudessaan. Maksuttoman konsultaation peruuttamatta jättämisestä voidaan veloittaa 50 euron käyttämättä jääneen ajan maksu.
Äkillisessä sairastumisessa tai muussa poikkeuksellisessa tilanteessa pyydämme ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian. Avenel voi tapauskohtaisesti jättää peruutusmaksun veloittamatta tai siirtää ajan ilman lisämaksua.
Myöhästyminen
Pyydämme saapumaan vastaanotolle sovittuna aikana. Myöhästyminen voi lyhentää käytettävissä olevaa hoitoaikaa.
Jos hoitoa ei myöhästymisen vuoksi voida toteuttaa turvallisesti tai suunnitellussa laajuudessa, aika voidaan joutua peruuttamaan. Tällöin Avenelilla on oikeus periä myöhäisestä peruutuksesta edellä mainittujen ehtojen mukainen maksu.
Terveydentila ja soveltuvuus hoitoon
Asiakkaan tulee ennen hoitoa kertoa hoidon turvallisuuteen tai soveltuvuuteen mahdollisesti vaikuttavista sairauksista, lääkityksistä, allergioista, raskaudesta, imetyksestä, aikaisemmista hoidoista ja muista olennaisista terveystiedoista.
Hoitoa ei toteuteta, jos Avenelin terveydenhuollon ammattihenkilö tai muu hoidon toteuttava asiantuntija arvioi, ettei hoitoa voida tehdä turvallisesti tai asiakkaan edun mukaisesti. Hoidon toteuttamisesta päätetään aina yksilöllisen arvion perusteella.
Flunssaisena, kuumeisena tai muutoin tartuntavaarallisena vastaanotolle ei tule saapua.
Konsultaatio ei velvoita hoitoon
Konsultaatio ei velvoita asiakasta varaamaan tai vastaanottamaan hoitoa. Myös Avenel voi konsultaatiossa saadun arvion perusteella päättää olla suosittelematta tai toteuttamatta asiakkaan toivomaa hoitoa.
Asiakkaalle kerrotaan ennen hoitopäätöstä hoidon keskeinen sisältö, arvioitu hyöty, rajoitukset, mahdolliset riskit, jälkihoito ja hinta.
Alaikäiset asiakkaat
Avenel ei tee esteettisiä pistoshoitoja alle 18-vuotiaille. Muiden palveluiden toteuttaminen alaikäiselle arvioidaan tapauskohtaisesti, ja siihen voidaan edellyttää huoltajan kirjallinen suostumus sekä läsnäolo vastaanotolla.
Maksaminen
Palvelu maksetaan vastaanotolla, ellei ajanvarauksen yhteydessä ole sovittu ennakkomaksusta tai varausmaksusta.
Mahdollinen ennakko- tai varausmaksu vähennetään palvelun lopullisesta hinnasta. Maksun palauttamiseen ja käyttämiseen sovelletaan ajanvarauksen yhteydessä ilmoitettuja ehtoja sekä voimassa olevaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.
Avenelin tekemät muutokset
Jos Avenel joutuu muuttamaan tai peruuttamaan ajan esimerkiksi työntekijän sairastumisen, laitevian tai muun odottamattoman syyn vuoksi, asiakkaalle tarjotaan mahdollisimman pian uusi aika.
Avenel ei vastaa asiakkaalle ajan muuttumisesta aiheutuvista välillisistä kustannuksista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Reklamaatiot
Jos asiakas on tyytymätön palveluun tai epäilee hoidossa tapahtunutta virhettä, hänen tulee olla mahdollisimman pian yhteydessä Aveneliin. Tilanne arvioidaan yksilöllisesti, ja pyrimme aina löytämään asiakkaan kanssa asianmukaisen ja sovinnollisen ratkaisun.
Nämä ehdot eivät rajoita asiakkaalle kuluttajansuojalainsäädännön tai muun pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
Palveluntarjoaja
Avenel
Linnankoskenkatu 12
00250 Helsinki
Sähköposti: info@avenel.fi
Puhelin: [puhelinnumero]
Ehdot ovat voimassa 1.9.2026